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群眾影響業(yè)務大廳工作怎么辦

　　【模擬試題】

　　你是海關業(yè)務大廳工作人員，海關業(yè)務大廳工作繁忙，排隊辦理業(yè)務的人比較多。與此同時，單位緊鄰公交站，很多乘客到海關業(yè)務大廳避雨或休息，還有人詢問公交車相關事宜，嚴重影響大廳正常業(yè)務辦理工作。領導讓你處理此事，你會怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為海關業(yè)務大廳工作人員，我會從以下幾個方面著手處理此事：

　　首先，針對海關業(yè)務工作繁忙的狀況，提高海關工作人員辦事效率，主要做法包括：一是對工作人員進行明確分工，安排執(zhí)勤人員，及時播報排隊進度，維持現(xiàn)場秩序，安排專職人員對前來辦理業(yè)務的群眾進行資料的提前審核，確保其資料齊全且填寫正確，減少反復排隊現(xiàn)象;二是建議領導增設潮汐窗口，增派經(jīng)驗豐富的人員辦理業(yè)務，從而提高工作效率。

　　其次，針對前來避雨、休息的群眾，可以選擇將暫時無人使用的會議室作為其臨時休息場所，并派專人進行管理，這樣既可以解決他們的困難，也可以向他們展示海關風貌，將他們作為展示海關、了解海關的好渠道，向期 宣傳海關的業(yè)務辦理、服務宗旨等基本情況，增強群眾對海關的了解，樹立海關的良好形象。

　　針對詢問公交車坐車事宜的群眾，我們可以先設立公交路線指示牌，然后與公交公司的負責人進行對接，向其反映公交站附近配套設施不足的情況，建議其及時增加設備，派專職人員在公交站進行管理與服務。

　　最后，加強海關各個部門之間的溝通與合作，對現(xiàn)今工作進行分析總結，制定改革措施，防患于未然，避免其他類似問題的發(fā)生。