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以治理精度提升社會(huì)溫度

盛玉雷

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年11月11日 08 版）

    生活的細(xì)節(jié)之處，往往能反映城市治理的精度、社會(huì)發(fā)展的溫度。前段時(shí)間，江蘇無(wú)錫火車(chē)站受到不少網(wǎng)友點(diǎn)贊，一張寫(xiě)著“無(wú)健康碼由此進(jìn)入”的提示牌，為使用老人機(jī)、手機(jī)沒(méi)電、無(wú)微信、不會(huì)操作、無(wú)手機(jī)等提供了溫馨的解決方案。不止于此，在福建莆田站，在江西南昌站、贛州西站……越來(lái)越多的地方通過(guò)設(shè)立清楚的標(biāo)識(shí)、醒目的愛(ài)心通道、便捷的引導(dǎo)臺(tái)，為不同群體提供多樣化、個(gè)性化的周到服務(wù)。

    數(shù)字時(shí)代，信息化應(yīng)用層出不窮，使用的門(mén)檻也提高了。在新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的背景下，健康碼的推廣應(yīng)用給人們的出行安全上了一道“保險(xiǎn)栓”，為科學(xué)防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、民生保障提供了有力支撐。同時(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，尤其是在乘坐公交、進(jìn)出社區(qū)等日常場(chǎng)景里，老年人等特殊群體由于沒(méi)有智能手機(jī)或者不熟悉智能化設(shè)備操作，也遇到了一些不便。隨著移動(dòng)支付、數(shù)字政務(wù)、預(yù)約問(wèn)診的進(jìn)一步普及，老年生活的需求與數(shù)字社會(huì)的供給不相匹配的情況時(shí)有發(fā)生。

    看似明顯的“數(shù)字鴻溝”，其實(shí)在人性化的服務(wù)、精細(xì)化的治理中可以迎刃而解。火車(chē)站增設(shè)一個(gè)提示牌，給初來(lái)乍到的旅客以充分的安全感；醫(yī)院開(kāi)辟一條人工通道，為一些老人解決了實(shí)際困難。這些看似不太重要的細(xì)節(jié)，在老年人眼里真是解決了大問(wèn)題。在陜西西安一家電信營(yíng)業(yè)廳，一位老人送來(lái)水果，專(zhuān)程感謝營(yíng)業(yè)員幫她申請(qǐng)注冊(cè)健康碼；今年重陽(yáng)節(jié)，有一位80多歲的老人為一家報(bào)紙上的“圖示版智能手機(jī)使用教程”寫(xiě)了感謝信，“這真是為老人辦實(shí)事、做好事、解難事”。一個(gè)個(gè)有溫度的善舉，一次次有耐心的幫助，讓老年人的數(shù)字生活有了堅(jiān)實(shí)的依靠。

    從社會(huì)治理的角度來(lái)看，城市治理重在細(xì)節(jié)、貴在細(xì)節(jié)，也難在細(xì)節(jié)。日新月異的發(fā)展質(zhì)量，既體現(xiàn)在高樓大廈、車(chē)水馬龍的繁華景象里，也蘊(yùn)含在日常生活的細(xì)枝末節(jié)和基層治理的末梢神經(jīng)之中。除了老年人的“數(shù)字需求”，生活中的很多地方都考驗(yàn)著社會(huì)治理的“繡花”功夫。比如，對(duì)盲人群體來(lái)說(shuō)，盲道是他們行走在城市中不可或缺的通道；對(duì)哺乳期的母親而言，公共場(chǎng)所的母嬰室既是關(guān)愛(ài)也是關(guān)照?？梢哉f(shuō)，既要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又要通過(guò)繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提升精細(xì)化水平，這樣才能滿足不同群體多元化、差異化需求，帶給他們更多獲得感、幸福感和安全感。

    在公共政策和公共服務(wù)方面，給予老年人多元選擇和替代方案已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)。前不久，民政部表示將推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難，一方面堅(jiān)持適老化原則，在民政服務(wù)領(lǐng)域保留人工服務(wù)、面對(duì)面的服務(wù)方式，避免給不熟悉智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān)，另一方面將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)改善涉老智能產(chǎn)品體驗(yàn)。多方合力，攜手滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求，老年人不僅能實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依，而且能收獲老有所安、老有所樂(lè)。

    社會(huì)治理千頭萬(wàn)緒，排憂解難千方百計(jì)。在“一碼通行”的場(chǎng)景中，讓老年人也能有便利選擇，這是社會(huì)發(fā)展的應(yīng)盡之責(zé)，也是時(shí)代進(jìn)步的題中之義。